BANGKOK: Am internationalen Flughafen Suvarnabhumi in der Provinz Samut Prakan sollen Beschäftigte im Bereich der Gepäckkontrollen ihr Auftreten gegenüber Reisenden verbessern. Hintergrund ist die Kritik eines Online-Influencers, der sich über die aus seiner Sicht wenig freundliche Ausstrahlung des Sicherheitspersonals geäußert hatte.
Die Flughafenleitung erklärte in einer am Dienstag (24. Februar 2026) auf Facebook veröffentlichten Mitteilung, dass alle Mitarbeiter, die für das Scannen von Handgepäck zuständig sind, angewiesen worden seien, höflicher aufzutreten, klarer zu kommunizieren und insgesamt serviceorientierter zu handeln. Ziel sei es, das Verhalten gegenüber Passagieren zu verbessern und Missverständnisse zu vermeiden.
Kritik an unfreundlichem Personal
Auslöser der Reaktion war ein Beitrag des Influencers „Backpaeger“, der auf seiner Facebook-Seite die Frage stellte, warum Sicherheitskräfte am Flughafen beim Röntgen von Handgepäck häufig „lange Gesichter“ machten. Er forderte eine bessere Schulung im Umgang mit Reisenden sowie mehr Selbstkontrolle in Stresssituationen. Nach Angaben vom Dienstag verfügt „Backpaeger“ über rund 446.000 Follower auf Facebook und etwa 1,2 Millionen Abonnenten auf YouTube. Er beschreibt sich selbst als alleinreisenden thailändischen Backpacker, der weltweit unterwegs ist, um andere zum Reisen zu inspirieren.
Flughafen reagiert auf Influencer-Kritik
Der Betreiber Airports of Thailand Plc, der unter anderem den Flughafen Suvarnabhumi verwaltet, setzt für die Kontrolle des Handgepäcks vor dem Einreisebereich ein privates Unternehmen ein. Unter dem Beitrag des Influencers stimmten viele Nutzer der Kritik zu, während andere darauf hinwiesen, ähnliche Erfahrungen auch an internationalen Flughäfen im Ausland gemacht zu haben.
