PATTAYA: Nach dem Großbrand im JA Plus Hotel in Pattaya hat das Office of the Consumer Protection Board (OCPB) ein spezielles Beschwerdezentrum eingerichtet. Die Behörde soll betroffene Gäste unterstützen, Schäden erfassen und Entschädigungen koordinieren. Gleichzeitig ordnete die Stadt Pattaya die vorläufige Sperrung des betroffenen Hotelgebäudes an.

Das Feuer war in der Nacht zum Freitag (22. Mai 2026) im Dachbereich des Hotels in der Soi 3 der North Pattaya Road ausgebrochen. Zum Zeitpunkt des Brandes hielten sich nach Angaben des Hotels rund 240 Gäste in 120 der insgesamt 173 Zimmer auf. Die Evakuierung verlief unter chaotischen Bedingungen.

Vier Verletzte nach Hotelbrand

Vier Menschen wurden verletzt. Zwei thailändische Frauen sowie ein indonesischer Junge erlitten Rauchvergiftungen. Ein weiterer verletzter Thai zog sich schwere Brandverletzungen an mehr als 20 Prozent seines Körpers sowie Rauchvergiftungen zu, nachdem er durch die Flammen geflüchtet war. Alle Verletzten wurden in umliegende Krankenhäuser gebracht.

Beamte der Bauaufsicht und der technischen Abteilung der Stadt Pattaya inspizierten den Brandort am Freitagvormittag (22. Mai 2026). Dabei stellten sie fest, dass der Dachbereich im siebten Stock vollständig zerstört wurde. Nach ersten Erkenntnissen könnte ein Kurzschluss den Brand ausgelöst haben.

Ermittler prüfen Dachterrasse

Die Ermittler verwiesen darauf, dass auf der Dachterrasse zahlreiche leicht entflammbare Dekorationselemente verwendet worden seien, darunter Stoffverkleidungen an der Decke, Dekorationsmaterialien sowie Solarpaneele. Betroffen war insbesondere der Bereich mit Swimmingpool, Rooftop-Bar und Gästeservicezone.

Nach Angaben von Marut Uthaiwattananon, kommissarischer Leiter der Bauaufsicht Pattayas, verfügte das Hotel über gültige Genehmigungen. Dennoch werde die Nutzung des Gebäudes vorübergehend untersagt, bis Ingenieure die Gebäudestruktur vollständig überprüft hätten. Nach ersten Einschätzungen gehen die Behörden allerdings davon aus, dass die tragende Struktur des Gebäudes nicht schwer beschädigt wurde. Aus Sicherheitsgründen bleibt das Hotelgelände vorerst gesperrt.

Mitarbeiter bei Löschversuch verletzt

Hotelmanager Athinut Wattanaprom erklärte, dass interne Untersuchungen ebenfalls auf einen elektrischen Defekt als Brandursache hindeuteten. Einer der Verletzten sei ein Mitarbeiter gewesen, der zunächst versucht habe, das Feuer zu löschen, bevor sich die Flammen rasch ausbreiteten. Die übrigen Verletzten seien Gäste gewesen, die sich bei der Flucht aus dem Gebäude verletzt hätten oder Rauch eingeatmet hätten.

Nach dem Brand wurden alle Gäste in nahegelegenen Hotels untergebracht. Erst nach Abschluss der behördlichen Untersuchungen sollen sie ihre persönlichen Gegenstände wieder abholen können. Das Hotel kündigte an, die Rückkehr und Abwicklung vollständig zu unterstützen.

Schäden werden auf 25 Mio. Baht geschätzt

Die Hotelleitung entschuldigte sich bei den Gästen für den Vorfall und erklärte, dass die Sicherheit der Kunden höchste Priorität habe. Nach ersten Schätzungen beläuft sich der Sachschaden auf rund 25 Millionen Baht.

Supamas Isarabhakdi, Ministerin im Büro des Premierministers und zuständig für das OCPB, ordnete die sofortige Einrichtung eines speziellen Beschwerdezentrums in Pattaya an. Dort sollen Beschwerden aufgenommen, Schäden an Leben, Gesundheit und Eigentum dokumentiert sowie Vermittlungen zwischen Betroffenen und Hotelbetreiber organisiert werden. Zudem sollen Beamte ausländische Touristen über ihre Verbraucherrechte informieren.

OCPB droht mit rechtlichen Schritten

Falls keine Einigung erzielt werde, könne das OCPB nach Abschnitt 39 des Verbraucherschutzgesetzes rechtliche Schritte im Namen der Betroffenen einleiten, ohne dass diesen zusätzliche Kosten entstünden.

Die Hilfsmaßnahmen werden laut Behörden in zwei Gruppen aufgeteilt. Verletzte Personen sollen medizinische Unterstützung sowie Entschädigungen erhalten. Gäste, die nach dem Vorfall Zimmer reserviert hatten und Zweifel an der Sicherheit des Gebäudes haben, sollen den vollständigen Reisepreis zurückerhalten können.

Mehrere Beschwerdewege eingerichtet

Betroffene können Beschwerden direkt beim Sonderzentrum in Pattaya, über die OCPB-Hotline 1166, die App „OCPB Connect“, die Webseite des OCPB oder über Damrongtham-Zentren landesweit einreichen.