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Bangkok

300 THAI-Passagiere stranden in Zürich

Von: Björn Jahner | 17.01.24 | Dossier
Schweizer Passagiere von Thai Airways sitzen aufgrund eines gestrichenen Fluges am Flughafen Zürich fest. Foto: The Nation
Schweizer Passagiere von Thai Airways sitzen aufgrund eines gestrichenen Fluges am Flughafen Zürich fest. Foto: The Nation

BANGKOK/ZÜRICH: Etwa 300 Passagiere des Fluges TG 971 von Thai Airways International (THAI) saßen am Montag (15. Januar 2024) auf dem Flughafen Zürich in der Schweiz fest, nachdem ihr Flug nach Thailand gestrichen worden war, wie eine Nachrichtenquelle am Dienstag (16. Januar 2024) gegenüber „The Nation“ berichtete.

Der Flug sollte am Montag um 13.15 Uhr den Suvarnabhumi International Airport in Bangkok erreichen, wurde aber wegen eines Problems mit der Maschine gestrichen. THAI teilte den Passagieren mit, dass sie kein Ersatzteil zur Behebung des Problems finden konnte und auf die Lieferung des Teils aus Thailand am nächsten Tag warten musste.

Nach Angaben der Quelle verteilte die Fluggesellschaft Essensgutscheine im Wert von 20 Schweizer Franken (823 Baht) an jeden Passagier und stellte Hotelzimmer und Shuttlebusse für den Transport der gestrandeten Passagiere zur Verfügung.

Ursprünglich hatte THAI für Dienstag um 16.00 Uhr einen Ersatzflug nach Bangkok geplant, verschob jedoch die Abflugzeit auf 18.00 Uhr. Diese Verzögerung führte zu Beschwerden mehrerer Passagiere. Foto: The Nation
Ursprünglich hatte THAI für Dienstag um 16.00 Uhr einen Ersatzflug nach Bangkok geplant, verschob jedoch die Abflugzeit auf 18.00 Uhr. Diese Verzögerung führte zu Beschwerden mehrerer Passagiere. Foto: The Nation

THAI hatte für Dienstag um 16.00 Uhr einen neuen Flug zum Bangkoker Flughafen Suvarnabhumi angesetzt, diesen aber später auf 18.00 Uhr verschoben, woraufhin sich mehrere Passagiere über die Verspätung der Fluggesellschaft beschwerten. Viele machten sich Sorgen, ob sie rechtzeitig zu ihrem geplanten Urlaub in Thailand ankommen würden.

Ein thailändischer Passagier sagte der Quelle, dass der Vorfall das Image Thailands als weltweites Urlaubsziel stark beeinträchtigt habe, da die meisten Passagiere aus der Schweiz hofften, dem kalten Wetter zu entkommen und Thailands warmes Klima zu genießen.

„Als nationale Fluggesellschaft sollte THAI ihren Qualitätsstandard beibehalten, der ihr in der Vergangenheit mehrere internationale Auszeichnungen eingebracht hat“, so der Passagier.

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Thailand Fan 21.01.24 14:30
@Durden
Vielflieger wissen, dass es sehr verschiedene Arten des Aufsetzens gibt. Setzt der Pilot so butterweich auf, dass man es gar nicht merkt, wird er selbst vom Copiloten kurz angegrinst. Der Applaus sollte daher eher ein Lob bei besonders weichem Aufsetzen sein und kein Dank der Passagiere, dass man die Landung überlebt hat.
@Fitz
Niemehr nicht-europäisch? Condor (Lufthansa) war nach Ihrem Bericht aber auch nicht besser.
Christian St. 19.01.24 19:00
Stränden in Zürich
Gut, wer mit einer EU Fluglinie fliegt.
WhiteShark 19.01.24 18:00
600 Euro zurück von Lufthansa
Der Zubringer meiner EX Thai Frau HAJ nach MUC war im Dezember 2023 verspätet . Der Anschlussflug MUC nach BKK mit dem A380 war trotz warten schon abgeflogen.

Kostenlose Übernachtung am Flughafen und gute Betreuung sagt meine Ex. Dazu gab es die 600 Euro.
Lufthansa schreibt 2 Tage nach Online-Beschwerde die Antwort :

Guten Tag XXXXX XXXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 11. Dezember 2023.
Es tut uns sehr leid, dass es auf Ihrer Reise eine Flugunregelmäßigkeit gab. Das war sehr ärgerlich für Sie. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Jetzt gibt es gute Nachrichten: Sie erhalten von uns Geld. Dazu veranlassen Sie einfach über den nachfolgenden Link eine Auszahlung in Höhe des genannten Betrages von 600 EUR. Oder Sie nutzen alternativ die manuellen Zugangsdaten weiter unten in dieser Nachricht.

Diese schnelligkeit war überraschend für mich. Geht also auch anders.
Fabian Hauser 19.01.24 17:00
4h Verspätung von BKK nach Zürich
Wir hatten den Rückflug am 18.01.2024 / 00:30 dann mit 4 h Verspätung. Schon bei der Gepäckaufgabe haben wir einen Verpflegungsgutschein erhalten von je 450 THB. Super Service und in Thailand gibt dafür ja auch etwas anständiges...Einziger Nachteil war dass nicht alle Shops diesen Gutschein annehmen dürfen und kein Rückgeld erstattet werden durfte...Wir mussten somit richtig Zuschlagen :-)
Tyler Durden 19.01.24 12:57
Lieber Herr Krebs, ...
...Sicherheit hat im Luftverkehr oberste Priorität, zum Glück! Es gibt wohl keine Airline, die bei bekannten bestehenden technischen Problemen abheben würde, somit kein Zeichen der Seriosität sondern etwas, das man absolut voraussetzen kann. Bei erfolgter sicherer Landung erübrigt es sich auch zu klatschen, man darf dies einfach voraussetzen. Es klatscht ja auch niemand, wenn der Zug in den Bahnhof einfährt.

Herr Leupi, EU und Europa, obwohl häufig synonym verwendet, sind aber nicht das Gleiche.
Helge Fitz 19.01.24 12:53
Wer nicht hören will, muss fühlen.
Vor 4 Jahren war mein allerletzter Flug mit einer nicht EU - Fluggesellschaft. Die Sperrung von Suvarnabhumi in der Pandemie stand kurz bevor, Air China ließ meine Frau und mich komplett ohne Kompensation hängen und die "Geier" von TG forderten stündlich eine höhere Mitnahmeprämie. Das werde ich ihnen bis zum Lebensende nicht vergessen ! Unser "liebes" Konsulat tauchte nach 4 Tagen Versteckspiel auf, um endlich einige Plätze in einer Condor - Maschine anzubieten. Deren Mitnahmepreis stottere ich bisweilen immer noch ab. In Notsituationen lernt man Menschen richtig kennen !
Adrian Krebs 19.01.24 03:00
Entschädigung
Mein Flieger von bkk noch Wien hatte heute 2 Stunden Verspätung. Das heisst der Anschlussflug nach Zürich wäre nicht erreichbar gewesen.
Ich wurde dann ohne Umstände auf Thai Airways umgebucht via Frankfurt. Zusätzlich bekam ich 300$ Aufwandentschädigung. Habe nicht mal danach gefragt.

Die CHF 20.00 im Artikel reichen in Zürich vermutlich für ein Mineralwasser und einen Vorspeisesalat 5555

Wenn ein Flieger wegen einem technischen Problem nicht startet, spricht das für mich für die Seriosität einer Airline.
Rainer Stutz 18.01.24 15:40
@thailändischer Passagier
...dass der Vorfall das Image Thailands als weltweites Urlaubsziel stark beeinträchtigt habe....

Was kann den Thailand für diesen Vorfall ? Zudem ist das wohl eher eine professionelle Abwicklung gewesen (Betreuung, Hotel, Transferbus, Ersatzteil einfliegen lassen, reparieren).

Warum werden solche Leute überhaupt zitiert in Artikeln, welche zusammenhangslose Statements aufstellen ?

Fliege seit rund 15 Jahren von Zürich nach Thailand (und zurück), mind. 1 x im Jahr. War immer einwandfrei - Thai Airways hat sich auch verändert aber immer noch uneingeschränkt empfehlenswert.
Norbert Kurt Leupi 18.01.24 09:20
Die EU-Fluggastverordnung.....
gilt wirklich nur für Fluggesellschaften die den Hauptsitz in Europa haben ! Das habe ich übersehen und deshalb entschuldige ich mich für den Fauxpas !
Tyler Durden 18.01.24 08:19
Es ist richtig, dass...
... hier Entschädigungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung nicht geltend gemacht werden können, da es sich um eine EU-Airline handeln muss, die entweder aus der EU herausfliegen muss bzw. in diese hinein. Die Schweiz ist bekanntermaßen nicht EU-Land, aber auch wenn der Abflughafen MUC oder FRA geheißen hätte, keine Chance auf Entschädigung nach obengenannter Verordnung, da eben eine thailändische Airline. Ich rate im Übrigen, hat man mal einen solchen Fall, wo dies zur Anwendung käme, von Fluggastrechteportalen ab wegen der von denen erhobenen enormen Anteilen (20 Prozent und mehr), die sie einem abzwacken. Geratene Vorgehensweise: Wenn man eine Rechtsschutzversicherung hat, die Ansprüche von einem hierauf spezialisierten Anwalt geltend machen lassen (lässt sich meist alles über das Internet abwickeln, was das Einreichen der benötigten Unterlagen etc. angeht), hat man keine Rechtsschutzversicherung, erst Airline zur Zahlung der Entschädigung unter angemessener Fristsetzung auffordern (Einschreiben Rückschein, Rückschein gut aufbewahren), reagiert sie nicht, die Sache zum Anwalt geben, der wird eine Einschätzung zur Erfolgsaussicht geben können, z.B. 99 Prozent, gewinnt man muss die Airline die entstandenen Anwaltskosten übernehmen. Es muss hierbei nicht zum Prozess gekommen sein, maßgeblich ist, dass sie das vorherige Einschreiben ignoriert hat.
Markus Toennessen 18.01.24 08:19
Euch ist aber schon bewusst dass ZRH nicht in der,EU liegt und Thai keine EU Airline ist.
Warum sollte TH da 600€ nach EU Recht zahlen sollen?
Norbert Kurt Leupi 17.01.24 23:00
" Schlimmeres " ?
Schlimm und erbärmlich ist ja eigentlich , dass die SWISS , die ja selbst ca. 9 Maschinen des Typs Boeing 777-300 ER betreibt , kein Ersatzteil für die Thai Triple - Seven an Lager hatte ! Früher hatte die Swissair - Technik sogar verschiedene Triebwerke zum Austausch an Lager ! Aber heute ...... ?
Gigi Geiger 17.01.24 22:40
Flug TG 971
Vor über zehn Jahren ist mir das Gleiche passiert. Thai musste wegen technischer Probleme eine Landeklappe aus Thailand einfliegen lassen. Weil das Gepäck bereits verladen war, entschloss ich mich die Nacht nicht in einem Hotel, sondern zu Hause zu verbringen. Nach Rücksparache mit dem Office in Zürich wurde mir für den nächsten Tag ein Flug in der Business Klasse angeboten. Eine Entsächädigung der Thai wurde kategorisch abgelehnt (aus Sicherheitsgründen sei der Flug verschoben worden).
Max Müller 17.01.24 21:20
Entschädigungen
Keine Fluggesellschaft zahlt die Entschädigungen ohne dass man sich wehrt.
Mein Beispiel: Ticket bei Swiss gebucht. LX Flug durchgeführt von Edelweiss. Flug fiel aus wegen techn. Problemen am Flugzeug. Ersatzflüge mit Umsteigen am nächsten Tag. Aufforderung zur Entschädigung wurde von Swiss an Edelweiss verwiesen. Keine Antwort von Edelweiss auf zwei E-Mails.
Dritte E-Mail mit dem Hinweis ich werde das BAV informieren falls ich weiterhin keine Antwort erhalten oder falls ich die 600 Euro nicht erhalte. Innerhalb von zwei Stunden kriegte ich eine Antwort und die Entschädigungs-Zahlung von 600 Euro wurde innerhalb eines Tages ausbezahlt.
Beim BAV gibt es die Möglichkeit sich online zu beschweren falls die Fluggesellschaften nicht zahlen.
Meistens genügt der Hinweis auf eine allfällige Meldung um die Fluggesellschaften zur Zahlung zu bewegen - zu Mindest in meinem und einem weiteren Fall den ich kenne.
Johann Mueller 17.01.24 20:10
@leschim alex 17.01.24 18:50
Khun ALEX - na lang ist’s her - ca 37 Jahre - Anchorage Int, AP (IATA: ANC, ICAO: PANC) ~ is a major airport in the U.S. state of Alaska - infolge Schneesturm - mit full PAX - wir mussten ca 7 Std. in McDonnell Douglas MD-82 v. Alaska Airlines ausharren - alles war vereist ! Entschädigungen damals unbekannt. (SAFETY FIRST) VG JOHANN
Ole Bayern 17.01.24 20:10
Aber die " nörgelnden " ....
... Passagiere konnten sicherlich mit 20 Fr auch nicht gerade in Zürich die " Puppen tanzen lassen " .
1 Stange und ein Burger ... das wars für 20 Fr.
Eine Entschädigung bekommt man bei außereuropäischen Airline zumeist nicht .
Die blocken total in der Hinsicht . Selbst bei LH & Co ist dies ja schon schwierig , und geht meist ohne Verfahren auch nicht zu lösen , mal ganz zu schweigen von den Billigheimern wie Ryanair , Easyjet & Co .
Diese Airlines berufen sich immer auf höhere Gewalt um der Entschädigung aus dem Weg zu gehen , und dann ist der Kunde als Kläger in der Beweispflicht , was zumeist sehr schwierig ist.
Ich selbst habe hier auch noch einen offenen Posten mit Finnair aus 2022 mit Flighrights .
Es tut sich nichts , eine Schneeflocke auf Hochkant , und schon ist eine Verschiebung " höhere Gewalt ", aus deren Sicht.
Kommt Zeit , kommt Rat ... aber ob auch Geld kommt ... wer weiß ? :-))))

VG Ole
leschim alex 17.01.24 18:50
Gibt sicher Schlimmeres .....
..... als eine Nacht in einem Zuericher Hotel zu verbringen. Oder waere es den noergelnden Passagieren lieber gewesen 11 Stunden in einem Flugzeug zu sitzen bei dem ein wichtiges defektes Teil nicht ausgetauscht wurde ?
Jürgen Franke 17.01.24 18:00
Einen Gewinn mit den Zahlungen
wird man sicherlich nicht machen können.
Norbert Kurt Leupi 17.01.24 17:20
" Ausreichend entschädigt " / Jürgen Franke
NEIN ! Gemäss EU-Verordnung ( 261-2004 ) können Fluggäste bei Verspätungen von mehr als 4 Std. und einer Flugstrecke von mehr als 3500 Km , nebst Unterkunft und Verpflegung noch 600 Euro Entschädigung einfordern ! Es gibt schon Firmen , wie z.B. die CLAIM-Flights die diesen Akt für 22.5% und Mehrwertsteuerabzug vornehmen und dann noch 439,35 Euro von den 600 Euro auszahlen !
Norbert Kurt Leupi 17.01.24 16:40
Verschobener THAI-Flug 971
Korrektur : Der Flug sollte am Montag um 13 15 Uhr in ZRH starten und um ca. 05 30 Uhr am Dienstag Morgen in BKK landen ! Wegen dem techn.Problem startete die Maschine aber erst am Dienstag um 11 59 Uhr in ZRH und landete in der Nacht zum Mittwoch um ca.03 34 auf dem Suvarnabhumi Flughafen in Bangkok !
Thailand Fan 17.01.24 15:20
Da es höchstwahrscheinlich eine Boeing oder ein Airbus war und keine Tupolev, erscheint das mit der Materialbeschaffung ausschließlich in Thailand und nicht mitten in Europa wohl eher preisbedingt gewesen zu sein und damit fragwürdig.
@Meyer
Google mal FLIGHTRIGHT. Super Erfahrung gemacht.
Jürgen Franke 17.01.24 14:00
Die Fluggäste wurden ausreichend
entschädigt, für den Umstand, dass sie nicht fliegen konnten.
Johann Mueller 17.01.24 13:40
@Rudhart Boehmer 17.01.24 13:10
Khun BOEHMER - genau - so ist’s - bin zu 100% gleicher Meinung ! ( Safety first !! ) VG
Wildfried Mond 17.01.24 13:23
Nach dem europäischen Fluggastrecht
steht jedem Passagier eine nicht zu knappe Entschädigung zu. Damit sollte der verlorene Urlaubstag abgegolten sein.
Rudhart Boehmer 17.01.24 13:10
Thai Airways- Verspaetung
Thai Airways hat seinen Qualitaetsstandard bewiesen, weil sie nicht geflogen sind und waehrend des Fluges Probleme aufgetaucht sind. Alle Noergeler sollten sich mal hinterfragen ob es eine Welt ohne Probleme und dadurch entstehende Verzoegerungen geben kann. Freut Euch, dass nichts passiert ist. Diese paar Stunden waren es wert !!!
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