HUA HIN: In einem außergewöhnlichen Vorfall hat das Fünf-Sterne-Hotel Putahracsa in Hua Hin seinen Manager entlassen, nachdem er eine Kundin in den sozialen Medien für ihre Hotelbewertung zurechtgewiesen hatte. Das Hotel reagierte damit auf einen Aufschrei auf Facebook, wo die Kundin öffentlich gemacht hatte, dass sie vom Manager „erzogen“ worden sei.
Der Vorfall begann, als die Kundin auf Google Maps eine Rezension hinterließ, in der sie darauf hinwies, dass Gäste ihre eigene Zahnbürste mitbringen müssten, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Der Manager antwortete auf diese Bewertung mit einer Belehrung über die Umweltpolitik des Hotels. „Lassen Sie mich Ihnen ein wenig über grüne Hotels erklären oder Sie darüber aufklären, dass wir uns um die Umwelt kümmern und aus diesem Grund keine kostenlosen Zahnpflegesets in den Zimmern bereitstellen“, schrieb er in seiner Antwort.
Die Kundin teilte seine Antwort auf ihrer Facebook-Seite, was zu einem öffentlichen Aufschrei führte. Die Reaktion des Hotels ließ nicht lange auf sich warten. Am Samstagmittag (26. Oktober 2024) gab das Putahracsa Hua Hin auf seiner offiziellen Facebook-Seite bekannt, dass der betreffende Manager entlassen wurde und das Hotel sich bei der Kundin entschuldigte.
„Wir möchten uns bei der Kundin entschuldigen und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, sie erneut zu betreuen und unseren verbesserten Service unter Beweis zu stellen“, hieß es in dem Beitrag des Hotels. Weiterhin betonte das Hotel, dass es stets bestrebt sei, die Meinungen und Kritiken seiner Gäste mit Respekt zu behandeln.
Die Entlassung des Managers und die öffentliche Entschuldigung des Hotels haben auf Facebook für rege Diskussionen gesorgt. Der Beitrag des Hotels wurde über 500 Mal geteilt und erhielt mehr als 400 Kommentare, in denen die meisten Nutzer das Engagement des Hotels für besseren Kundenservice lobten und die Hoffnung äußerten, dass zukünftig ein gastfreundlicherer Manager eingestellt werde.
