PATTAYA: Für Autobesitzer im Großraum Pattaya stellt Europa Auto Service Co., Ltd. die erste Wahl dar, wenn es um einen zuverlässigen Partner geht, der Reparaturen und Serviceleistungen nach europäischem Qualitätsstandard durchführt. Umso erstaunter mögen viele Kunden reagieren, dass mit Achragon Koller eine Frau die Strippen in der Kfz-Werkstatt zieht und somit in einer als vielerorts geltenden Männerdomäne.

Im Juni 2016 übernahmen Achragon und Martin Koller die Aktienmehrheit der Europa Auto Service Co., Ltd. und richteten das Konzept komplett neu aus. Mit Erfolg, so erfreut sich die Werkstatt bei immer mehr Kunden großer Beliebtheit, die für die Wartung ihres Wagens den bestmöglichen Service erwarten. Möglich macht dies ein erfahrenes und motiviertes, internationales Team mit hohem Qualitätsanspruch.

„Unser Garagen-Chef ist James Hebblethwaite, der sich mit den modernen Fahrzeugen auskennt und den europäischen Standard umsetzt“, informiert Geschäftsführerin Achragon, die sich vorwiegend um die thailändische Kundschaft, um Personelles sowie um alle thailändischen Formalitäten kümmert. Zusammen mit ihm wird das Team mit einem Mechaniker, der vier Jahre bei Volvo in Schweden gearbeitet hat und drei weiteren Mechanikern, einer Sekretärin, einer Reinigungsfrau sowie einem Nacht-Sicherheitsmann ergänzt. „Ab November“, so Achragon, „wird auch mein Mann Martin zum Team stoßen. Er wird sich neben unserem Garagen-Chef der Kundenbetreuung widmen.“

Tatsächlich verstanden werden

Ihre Kunden schätzen, dass sie bei Europa Auto Service tatsächlich verstanden werden und ihre Anliegen somit auch eins zu eins an die Mechaniker weitergeleitet werden: „Da unser Garagen-Chef neben Englisch auch sehr gut Thai spricht, werden die Anweisungen richtig übermittelt. Ich selbst spreche Deutsch und Thai, unsere Sekretärin Thai und Englisch und mein Mann „Schwiizerdüütsch“, Deutsch, Englisch, Französisch und Thai. Bei uns ist oberste Priorität, dass unsere internationale Kundschaft richtig verstanden wird, damit sie eine zuverlässige, sichere und fachgerechte Reparatur erhalten.“ Nur zu oft melden sich bei ihr Kunden, die in anderen Werkstätten nicht richtig verstanden wurden, was nicht selten zur Folge hat, dass nicht das gemacht wurde, was sie tatsächlich wünschten oder, dass auf der Rechnung Leistungen aufgeführt waren, die sie gar nicht wollten. „Sie suchen daher eine Werkstatt, bei der Transparenz vorhanden ist, bei der sie sich sicher fühlen und wissen, dass ihr Fahrzeug in guten Händen ist. Und genau da setzen wir an“, bringt Achragon das Konzept von Europa Auto Service auf den Punkt. „Unsere Kunden sollen die Gewissheit haben, sich mit ihrem Fahrzeug ohne Bedenken sicher auf den Straßen bewegen zu können. Dafür stehen wir ein.“

Hoher Qualitätsanspruch: Garagen-Chef James Hebblethwaite ist die Schnittstelle zwischen Kunden und Mechanikern.

Der Service ist kundenorientiert und umfasst alles, was ein anspruchsvoller Autobesitzer von einer modernen Werkstatt erwartet. Egal, ob es um Autoservice, Reparaturen, Lackierarbeiten, Diagnosen, Klimareinigungen, die Beschaffung von Reifen, Ersatzteilen oder Zubehör für alle Fabrikate geht. Da versteht es sich von selbst, dass Europa Auto Service über eine professionelle und hochmoderne Infrastruktur, basierend auf europäischen Standards, verfügt, sowie über das neueste Diagnosegerät TEXA, das jedes Jahr mit der neusten Software für alle Automarken ausgerüstet wird.

Gratis Sicherheitscheck

Für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sorgt auch die Fahrzeug-Sicherheitskontrolle im Wert von 2.000 Baht, die bis Ende 2016 sogar kostenlos angeboten wird. Überprüft werden rund 50 verschiedene Punkte. „Abschließend erhalten unsere Kunden einen detaillierten Bericht, der über den genauen Zustand ihres Wagens und etwaige, anstehende Reparaturen informiert“, erklärt Achragon.

Ihre Faszination für schöne Autos – egal, ob klassische oder auch moderne – mag ein Indiz dafür sein, mit wieviel Herzblut sie ihre Werkstatt leitet: „Es ist doch herrlich, abends mit dem Alfa Romeo Giulia 1971 mit offenen Fens­tern irgendwo rund um unseren Wohnort Sattahip in ein Restaurant zu fahren oder mit dem Ford Lincoln Continental 1979 auf einen Apéro zu schaukeln. Vermutlich habe wohl auch ich etwas Benzin im Blut!“ So verwundert es auch kaum, dass ihr Mann und sie gleich acht Autos besitzen. „Am liebsten fahre ich mit meinem Mini Cooper Countryman oder mit dem Dodge Challenger“, verrät sie.