Flug gestrichen, kein Geld zurück

Flug gestrichen, kein Geld zurück

Ein Leser schildert seine schlechten Erfahrungen, die er bei einer Buchung eines Fluges der Malaysia Airlines gesammelt hat:

Die Fluggesellschaft Malaysia Airlines hat seit den vergangenen Monaten mit einer Riesen-Pechsträhne zu kämpfen. Dennoch oder gerade deshalb, habe ich mich entschlossen, einen Flug nach Frankfurt zu buchen, obgleich ich schon den Flug mit einer anderen Airline gebucht hatte. Der Grund war einfach: Malaysia Airlines bot den Flug 12.000 Baht billiger an und ihr Flug war eine Stunde schneller. Ich dachte, die brauchen das Geld nötig und für mich rentiert es sich auch. Das man sofort zahlen musste, nahm ich in Kauf. Aber dann kam es Schlag auf Schlag dicke. Nach 14 Tagen strich Malaysia den Flug nach Frankfurt aus dem Programm. Man wollte mir einen anderen Flug anbieten, mit dem ich wesentlich länger unterwegs gewesen wäre. Ich lehnte ab und forderte mein Geld zurück. Es dauerte zwei Wochen, bis die Airline sich dazu bereiterklärte. Aber bis heute habe ich das Geld noch nicht erhalten. Der Travel Agent, bei dem ich bisher immer sehr gut bedient worden bin, kann nichts machen und wird von Woche zu Woche weitervertröstet. Vergangene Woche rief ich persönlich im Office der Malaysia Airlines in Bangkok an. Der zuständige Sachbearbeiter sagte mir, dass die Airline zwei Monate für die Rückzahlung brauche. Das sei eben eine Firmenregelung. Meinen Einwand, dass die zwei Monate schon lange vorbei seien, ließ er unbeantwortet. Rechnen war wohl nicht seine Stärke. Er sagte, einen Moment bitte und legte mich auf eine Warteschleife. Nach 10 Minuten war die Leitung tot. Ich wählte erneut und der Anschluss legte auf. Darauf wählte ich eine andere Nummer und bat mich mit den zuständigen Sacharbeiter zu verbinden. Er nahm das Gespräch an, klang verlegen und meinte er wollte mich gleich wieder anrufen. Eine schwache Ausrede, denn er hatte meine Telefonnummer nicht. Mir scheint, die Airline hat solche großen finanziellen Probleme, dass ihnen jedes Mittel recht ist, um noch ein paar Baht einzusammeln. Auch scheint da vieles nicht so richtig zu klappen. Die Führung hat wohl den Laden nicht im Griff. „Es gibt keine schlechten Truppen, es gibt nur schlechte Führer“ (Napoleon). Also Vorsicht, wenn Sie Malaysia Airlines buchen wollen.

Axel Engel

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